人的健康是民生大事之一，也是推进发展的动力。作为黑龙江省西北部地区区域医疗中心以及省级重症集中救治区域中心，齐齐哈尔市第一医院始以满足人民群众的健康需求为初心，以质量安全为底线，以保障权益为重点，以改革发展为动力，在坚持疫情防控不放松的同时，统筹抓好事业发展，大力优化服务流程，全面提高服务质量，不断提升服务效能，以实际行动增强人民群众看病就医获得感、幸福感，着力构建新时期、新形势下的医疗服务新格局，全力促进全市卫生健康事业稳步发展。

　　随着疫情防控进入常态化，患者看病就医需求愿望愈加强烈，为了进一步保障患者就诊安全，提升就医感受，第一医院以全国三级公立医院绩效考核为契机，以贯彻落实省卫健委“看病不求人”要求为抓手，全面围绕市委关于“万人评”活动的部署要求，从区域百姓“最关心、最直接、反映最突出”的健康问题切入，积极探索新方法、新途径，全面改善医疗服务，着力化解百姓就医的“痛点、难点、堵点”。

平衡布局

打造“15分钟医疗服务圈”

　　为方便区域百姓就近就医，让市域患者在15分钟内就能享受到三甲医院专家提供的高品质医疗服务，医院科学布局，合理配置资源。北院升级改造，计划建成一所拥有700张床位的、集省级重症集中救治区域中心、名医工作室诊疗中心等多项服务模式在内的现代化、大型综合性公立医院，解决老区容量有限、楼体老旧带来的秩序问题、床位问题、体验感问题等。南院区利用空间布局弥补时间短板，为交通不便、住址偏远的患者创造良好的就医便利，打造“智慧医院”，推出互联网医院、远程会诊中心、医生工作室、医学影像平台等多项服务功能，较好地消除了患者“因路途遥远而无法及时就医”的顾虑。北院保持基本常规、南院展现特色品牌，南北两院协同发展，在改善基础设施的同时，打造了温馨、舒适、便捷、高效的就医环境和健康产业集群。

信息领航

实现“高速就诊看病不求人”

　　作为省级重症集中救治区域中心，第一医院承担着区域疫情防控的重要职责使命。为了确保患者放心就医、安全就诊，医院坚持“防疫不防人，看病不求人”原则，打造省西北部地区首家5G智慧医院，并将其作为健全现代医院管理制度，推进分级诊疗制度的驱动力和突破口以及落实“看病不求人”的有力保障，着力打造出基于大数据的互联网服务平台，实现“信息多跑路、患者少跑腿”。

　　目前，医院已可实现手机线上流调、自助预约、挂号、缴费、就诊导航、检查结果查询、满意度调查等全流程自助服务。院区内配备的多功能自助一体机，可实现一站式挂号、缴费(微信、支付宝人脸支付、现金、银行卡)、打印报告、费用查询、就诊签到等自助服务。“智能药柜”已与医院信息系统实现对接，患者可在诊区附近的药柜上扫码取药，有效减少了往返次数和奔波之苦。配备轨道物流小车，实现“物流代替人流”高效运转。推行诊间缴费和床旁结算功能，门诊自费和医保患者可通过就诊卡、医保卡、微信、支付宝等，实现诊间检查、开药、诊疗等缴费功能，自费和医保患者在病区内均可完成住院费用结算。病区内建设了移动医护系统，医护通过手持设备，便可对腕带、瓶贴等进行扫码核对信息，有效保障了医疗安全，医生还可使用平板电脑查看病历医嘱及检查检验报告等。

　　医院利用信息化手段，完善患者诊前、诊中、诊后全流程服务环节，提升其就医体验感。现已可实现患者院外健康管理、智能随访、家庭医生签约、用药建议等智慧服务，同时可与急救环节有效衔接，为患者生命安全多添一层保障。通过信息化手段实现的互联网诊疗、互联网咨询、远程医疗等服务协作模式，更为患者“线上医疗”提供了院外延伸服务，打造了“一站式”就医闭环。

　　新形势下，第一医院将继续树牢“以人为本、生命至上”的责任观念，不断夯实基础、提升服务，不断优化结构、改革创新，在统筹兼顾社会效益和经济效益的同时，推促医院走稳高质量、可持续、跨越式发展轨道。