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勤修内功 淬炼提升——齐齐哈尔市第一医院多措并举提高质量提升满意度
按照《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》要求，为了加强现代医院管理，提高医疗服务质量和效率，进一步调动医务工作者的积极性和主动性，齐齐哈尔市第一医院全面启动了绩效考核工作。
在绩效考核各项数据中，医疗质量相关指标占据相当大的比重，例如门诊人次数与出院人次数比、四级手术占比、微创手术占比、日间手术占择期手术比等，这是衡量医院医疗水平的重要指标，更是直接影响患者医疗安全和就医体验的关键因素。第一医院医务部通过严把医疗质控、加强医师队伍管理、规范运行制度管理、提升患者满意度等手段，保证医疗绩效考核管理实现全覆盖。通过动态数据比对，对各个时间段门诊、住院、手术等情况实时监测，医院从绩效考核初期至今，各项指标呈现出逐年递增的增长趋势;同时，充分发挥绩效考核指挥棒和风向标的作用，在全院范围内形成了时时有考核、处处有量化、人人有意识的良好氛围。
患者满意度是反映患者对医疗服务直接体验和亲身体会的晴雨表，是衡量医院医疗服务质量和服务能力的重要标准，将患者满意度评价纳入绩效考核，代表了政府部门要求深入推动改善医疗服务，增强人民群众获得感，不断满足人民日益增长的美好生活需要的决心。结合医院实际，医务部与相关科室通力配合，积极落实院党委打造“智慧医院”的要求，充分调动医务人员的积极性和主动性，带动形成工作效率高效化、就医流程最优化、医疗质量最佳化的局面，让患者及家属全面感受到医院的新变化：通过信息化手段在就诊流程中的贯穿，患者可以实现手机自助预约、挂号、缴费、查看检查结果等全流程自助服务;采取“非急诊全面预约制”实名挂号，预约时段精准到分钟;同时，鼓励患者分时段预约错峰就诊，现已开通八种预约挂号方式，患者足不出户即可在家完成预约，减少了排队等候时间;同时建立完善并以文件形式下发《门诊预约诊疗制度》，在微信公众平台上以图文并茂的形式宣传手机预约挂号操作流程;2019年，医院开展“诊间结算”服务，医生在诊间便可为患者开具药品及检查;利用“互联网+医疗”模式，开通中美远程诊疗服务，通过国际远程平台，实现直接预约、随时会诊，便捷了鹤城百姓享受国外优质医疗资源的渠道。
作为第一医院的重要职能部门，医务部始终将绩效管理作为工作重点来抓，并将通过制度规范化、管理精细化、工作高效化，切实提升管理质量，实现绩效管理能力的提高和质量的提升，促进公立医院综合改革落地见效。
