2018年1月3日，国家卫计委发布《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020)》，要求各地充分运用新理念、新技术，重点在10个方面创新服务、保障安全，提升人民群众健康获得感，促进医院实现高质量发展。齐齐哈尔市第一医院积极响应，认真落实，加强内部管理，强化宗旨意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

　　本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，医院坚持把“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务的各个环节。通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。

　　随着疫情防控进入常态化，第一医院的正常诊疗也逐步恢复，随之而来的是门诊患者量的逐渐递增和“看病难”问题的逐渐显现。继日前医院召开“完善服务流程 提升就医体验”思路拓展会后，各部门迅速行动，第一时间落实会议要求，加快环境改造，配齐设施建设，积极推进改善医疗服务行动落实见效。

　　由于南院每日门诊量较大，在一些重点区域极易产生聚集和拥堵，医院秉着缩短等候、加速分流的原则，拟在核酸采集处和门诊门前搭建遮阳凉棚，避免患者受烈日炙烤;凉棚建成后，将配备医院自制的移动核酸采集车，以此提升采集效率;在相关部门的共同努力下，目前医院已简化核酸免费检查收费操作步骤，每名患者收费时间至少可缩减两分钟;门诊一楼收款处东侧14、15号窗口，设置了核酸收费专用窗口，可在一定程度上减少检测患者的排队缴费时间;上述两窗口也可转化为“机动窗口”，根据患者数量及排队情况随时调配功能;一楼收费处设置了移动收费车，可大大缓解患者的排队缴费压力;导诊员可全面指导患者手机、自助机操作流程，让患者挂号缴费不再迷茫、更加自如;通过广播不间断播放的就诊须知，可让患者及时掌握就诊注意事项;大厅内安放了多个印有二维码和操作流程的展板，患者可自行操作实现挂号、缴费、查报告等多项功能;为了最大限度缩短患者等候检验报告的时间，医院采血室自行提前半小时上班，缓解早高峰采血压力;实行“采一候一”模式，患者通过叫号系统有序等候采血，避免排队聚集;充实核酸检测工作人员，当天送检样本一般在5—6小时之内出具结果，大大提升了工作效率。

　　此外，如何让患者在就诊期间感受到人文医院的贴心服务，是医院奉行“全心全意为人民服务”宗旨的出发点。针对就诊量与日俱增的实际情况，医院在各层候诊区新增了300个候诊椅，在地下美食广场旁加设休息区，方便患者及家属利用就诊空隙放松休息;针对院区周边餐饮单位较少的问题，医院开辟了两个阳光天井作为休息区，并提供快餐服务;二、三楼东侧设有餐饮休闲区，全天候提供饮食休闲服务;一楼门诊大厅设置了流动便民售餐车，各楼层安装了自动贩卖机，患者可随时吃上干净、可口的食物;四楼重症医学科门前设置了多个胶囊宾馆，缴纳押金即可免费使用，缓解家属等待手术过程中的身心压力。一项项贴心服务、一个个便民举措，不仅提高了医院资源的利用率，更有效改善了患者的就医体验，对于减少纠纷、促进和谐起到了重要作用。

　　今后，第一医院将把“全面改善医疗服务”作为长期的专项工作持续开展下去，全面围绕“心在精细、思在疾苦、志在如意、旨在救人”的医疗服务主旋律，努力提高服务标准、规范服务质量，塑造良好形象，以实际成效向广大百姓交上“人民满意”的优秀答卷。