如今电子信函、线上留言随处可得，一纸手写书信反倒愈发难得珍贵。近日，一封字迹工整、情真意切的感谢信被送到了齐齐哈尔市第一医院，质朴文字间承载着患者家属沉甸甸的谢意。而这封感谢信的背后，是一段发生在第一医院北院神经外科急诊诊室、充满温情的救治故事。

　　六一儿童节前夕，来自杭州的两位老人带着5岁外孙来齐齐哈尔旅游，孩子在酒店床上蹦跳玩耍时不慎向后摔倒，头部重重磕撞床头上，撕开一道约2厘米长的伤口，鲜血不停渗出。孩子的父母远在浙江，随行的只有孩子的姥姥姥爷。两位老人见孩子流血不止，便慌忙地带着他赶往第一医院北院急诊。

　　接诊的神经外一科副主任医师朱健迅速查看患儿伤情，经检查诊断为单纯头皮裂伤，并未伤及颅骨与骨膜，但伤口存在活动性出血，需要立刻清创缝合。察觉到两位老人满心焦虑，既害怕孩子缝针疼痛哭闹，又担忧独自在外无法妥善照料，朱健医生一边快速规划诊疗步骤，一边耐心安抚老人紧绷的情绪。

　　儿童在外伤缝合时大多会因恐惧挣扎、抗拒治疗，为消除患儿的紧张感，十多分钟的处置过程中，朱健温柔地和他聊起家乡杭州的风景趣事，引导孩子主动分享家乡见闻，分散注意力。剃除创面周边毛发、规范消毒、局部麻醉、精细缝合，整套操作有条不紊，他还特意协调到了美容缝合线，最大程度降低患儿后期留下疤痕的概率。患儿全程情绪平稳、十分配合，没有激烈哭闹，一旁的老人悬着的心终于落了地。

　　考虑到两位长者年事已高，若由老人向子女转述术后护理要点、病情观察注意事项，极易出现信息遗漏。朱健医师当即主动提出，直接与患儿父母电话沟通。患儿父亲为浙江本地耳鼻喉科医师，通话期间，朱健条理清晰地讲解患儿受伤部位、创口深浅及缝合全过程，逐项交代破伤风疫苗接种、清淡饮食、24 小时颅脑观察、迟发性颅内病变排查等医嘱。同时，他还再三叮嘱老人暂缓返程，留在本地持续观察数日，孩子身体一旦出现不适需第一时间返院复查。这番周全细致、面面俱到的沟通，彻底消除了千里之外患儿父母心中的担忧与不安。

　　从协助家属办理缴费、取药手续，到细致完成清创缝合、注射破伤风免疫球蛋白，再到两次主动致电家属同步病情、反复叮嘱护理要点，朱健将专业诊疗与人文关怀融在每一处细节里。老人在信中坦言，突发意外手足无措之际，是朱健医生给予莫大的宽慰与帮助，精湛稳妥的医术、温和耐心的态度、全程贴心的照料，让身在异乡的一家人感受到如同亲人一般的温暖，也让他们对齐齐哈尔、对第一医院生出极好的印象。

　　日常工作中，北院神经外科急诊室每日接诊数十名外伤患者，不少周边区县、内蒙古的外伤患者常会在深夜、凌晨被送来就诊，磕碰裂伤、骨折等各类意外层出不穷。每一次的急诊班，朱健对儿童患者总会多一份温柔包容，对外地患者多一份体谅周全，用医者仁心化解患者与家属的慌乱不安。

　　寥寥数页手写信纸，没有华丽辞藻，却字字饱含发自心底的感激，这是患者及家属赠予医护工作者最珍贵、最真诚的褒奖。第一医院始终坚持打造有温度的医疗服务，将人文关怀贯穿接诊、诊疗、随访全过程，以点滴温情小事彰显医者责任，用专业与温情守护百姓健康。