为推进“党建引领 提升服务质量”专项行动深入开展，深化党建与业务深度融合，齐齐哈尔市第一医院于近期下发《“党建引领 提升服务质量”专项行动强化分层分类培训的指导意见》，针对强化医务、护理、门诊、后勤等人员分层分类培训工作提出具体要求与实施路径，切实将党建初心转化为优质服务效能，推动医院整体服务质量从“规范达标”向“优质高效”升级。

　　近日，齐齐哈尔市第一医院门诊办党支部、医务部党支部以“党建引领 提升服务质量”专项行动为抓手，紧扣门诊服务优化与临床能力提升两大关键目标，针对各岗位职能特点与服务需求，量身定制标准化培训内容，开展了多场次的分层分类专项培训工作。

精准赋能

从“标准”向“暖心”升级

　　门诊作为医院服务的“第一窗口”，直接彰显医院整体形象与服务温度。门诊办党支部秉持“转作风、提效能、优服务”原则，统筹制定了涵盖“服务礼仪规范、医患沟通技巧、岗位协同意识”的共性培训课题。此轮培训覆盖南北院区门急诊护理、窗口服务、导诊分诊及后勤保障等全岗位，累计参训238人，有效提升了门诊服务队伍的综合素养与实操能力。

　　以“实操示范”破解礼仪落地难题

　　11月17日，北院门诊办率先启动培训工作。针对患者流量大、高频服务场景集中的特点，培训团队在支部统一内容基础上，新增“现场仪态示范”实操环节。导医员通过模拟“患者进门引导”“窗口咨询应答”“特殊患者搀扶”等服务场景，演示站立、行走、坐姿等标准仪态；门诊护士长随后逐一点评讲解动作细节，着重强调 “沟通时语言轻柔、保持眼神交流”等服务关键，将抽象的礼仪规范转化为“一看就会、一学就用”的实操标准。参训人员全程积极互动，现场反馈“实操示范比单纯听理论更具实用性”。

　　以“应急处置”强化主动服务能力

　　11月18日，南院门诊办专项培训如期推进。此次培训聚焦临床服务痛点，新增“突发事件应对”核心模块。针对“患者的排队焦虑”“老年患者不会操作自助机”等常见问题，支部党员带头演示“情绪安抚三步法”“手把手教学流程”，并组织参训人员分组模拟演练，强化实操应用。同时，培训团队紧扣专项行动“主动赋能”要求，细致讲解“主动询问”“提前告知”等服务技巧，引导参训人员从“被动响应诉求”向“主动预判服务”转变，让暖心服务精准落地、直达患者。

夯实根基

从“精进”向“提质”发力

　　医务人员是医疗服务的核心载体，其服务能力直接关系患者诊疗安全与就医体验。医务部党支部锚定“固基础、强技能、提质量”目标，系统搭建涵盖“临床诊疗规范、医疗质量控制、核心能力建设”的专项培训体系。此轮培训覆盖临床各科室负责人、责任主治医师及骨干医师，累计参训447人，为医疗服务提质增效筑牢了核心根基。

　　聚焦能力建设 锻造临床中坚

　　11月14日，医务部面向全院责任主治医师开展专项培训。培训团队围绕医疗核心制度落实、医疗质量与安全管理、医疗病历质控、行风建设等关键内容，采用“专题讲座 +案例剖析”模式，深入浅出解读责任主治医师在诊疗决策、团队协作、质量把控中的核心职责。培训过程中，参训人员紧扣临床工作难点开展互动研讨，针对性拆解认知误区、梳理优化路径，有效强化了专业技能与责任意识，为扎实履行岗位职责、筑牢医疗安全防线、提升患者就医体验奠定坚实基础。

　　立足精益管理 驱动高质量发展

　　11月18日，医务部特邀吉林大学中日联谊医院（吉林大学白求恩第三医院）副院长刘俊志、上海交通大学附属第六人民医院医保办主任兼综合绩效管理处副处长张娴静，为临床各科室负责人及骨干医师作专题分享。两位专家分别紧扣医保支付方式改革、专科建设、精细化运营管理等行业热点与医院发展关键议题，系统拆解医院构建高质量服务新体系、提升运营新效能的实践路径。分享中，专家重点提出“聚焦病种+精益管理”的核心思路，结合丰富实践案例传递先进管理经验，为医院破解发展难题、夯实学科根基、实现高质量跨越式发展提供了精准指导与实操借鉴。

　　此次分层分类专项培训是医院党建与业务深度融合的生动实践，也是支部“把服务做到患者心坎上”的具体行动。下一步，医院将持续以“党建引领”为核心，紧扣培训成效深化分层分类培训体系建设，健全“培训—考核—改进—提升”全链条闭环机制，让优质暖心的医疗服务成为党建工作的“鲜活名片”，推动服务能力与诊疗质效实现常态化、长效化提升，为患者提供更有温度、更具品质的医疗健康保障。